کدام شرکت حمل و نقل بار بیشترین بسته های گم شده را دارد؟
کیفیت خدمات ازشرکت های حمل و نقل باربه طور مستقیم با منافع شرکت ها و مصرف کنندگان مرتبط است و مشکل از دست دادن بسته یکی از شاخص های مهم کیفیت خدمات لجستیک است. در سال های اخیر کدام شرکت حمل و نقل بار بیشترین بسته ها را از دست داده است؟
این مقاله این موضوع بسیار نگران کننده را از طریق داده ها و تجزیه و تحلیل موردی چندین شرکت لجستیکی بزرگ آشکار می کند و دلایل و راه حل های پشت آن را بررسی می کند.
پیشینه صنعت شرکت های حمل و نقل بار
شرکت های حمل و نقل بار وظایف حمل و نقل کالای جهانی را بر عهده می گیرند و کیفیت خدمات و قابلیت اطمینان آنها مستقیماً بر رضایت مشتری و شهرت برند تأثیر می گذارد. با رواج تجارت الکترونیک، حجم حمل و نقل بسته ها به سرعت رشد کرده است، که نیازهای بالاتری را بر روی قابلیت های عملیاتی و سطح مدیریت شرکت های لجستیکی ایجاد کرده است.
مروری بر شرکت های لجستیکی بزرگ
در حال حاضر، شرکت های لجستیکی بزرگ در سراسر جهان عبارتند از DHL، یو پی اس، فدرال اکسپرس و آمازون لجستیک. این شرکت ها جایگاه مهمی در بازارهای لجستیک بین المللی و داخلی دارند که هر کدام دارای شبکه حمل و نقل عظیم و فناوری لجستیک پیشرفته هستند.
تجزیه و تحلیل داده ها: به منظور درک کدامشرکت حمل و نقل باردارای بیشترین بسته های گم شده است، ما به منابع داده های متعدد از جمله سوابق شکایات مصرف کننده، گزارش های ارزیابی شخص ثالث و گزارش های سالانه شرکت های لجستیک مراجعه می کنیم.
1. سوابق شکایات مصرف کننده
طبق آمار گزارش‌های مصرف‌کننده ایالات متحده و انجمن مصرف‌کنندگان بریتانیا (کدام؟)، DHL، یو پی اس، فدرال اکسپرس و آمازون لجستیک همگی تعداد معینی شکایات از دست دادن بسته را دارند. در میان آنها، تعداد شکایات در مورد آمازون لجستیک نسبتاً زیاد است که عمدتاً در مرحله تحویل آخرین مایل متمرکز شده است.
2. گزارش ارزیابی شخص ثالث
گزارش کیفیت خدمات لجستیک منتشر شده توسط آژانس های ارزیابی شخص ثالث Statista و بسته نظارت کنید نشان می دهد که آمازون لجستیک نرخ تلفات بسته نسبتاً بالایی دارد و به دنبال آن فدرال اکسپرس و یو پی اس قرار دارند. نرخ از دست دادن بسته DHL نسبتا پایین است، که ارتباط نزدیکی با کنترل کیفیت دقیق و سیستم ردیابی پیشرفته آن دارد.
3. گزارش سالانه شرکت لجستیک
از گزارش‌های سالانه شرکت‌های لجستیک بزرگ می‌توان دریافت که آمازون لجستیک به دلیل حجم سفارشات زیاد و شبکه توزیع عظیم، مشکل از دست دادن بسته‌های مهم‌تری دارد. در مقایسه، یو پی اس و فدرال اکسپرس نیز در حین حمل و نقل با مشکلات خاصی از دست دادن بسته مواجه هستند، اما نسبتاً پایدار هستند.
تحلیل موردی
از طریق تجزیه و تحلیل موارد معمول، ما می توانیم به طور شهودی مشکلات از دست دادن بسته شرکت های لجستیک بزرگ را درک کنیم.
شرکت لجستیک آمازون
مورد 1：
یک مصرف کننده در نیویورک یک لپ تاپ گران قیمت را از طریق آمازون خریداری کرد، اما همچنان بسته را پس از تاریخ تحویل برنامه ریزی شده دریافت نکرد. پس از چندین بار تماس با خدمات مشتریان آمازون، در نهایت تایید شد که بسته در آخرین مایل تحویل گم شده است. مصرف کننده در نهایت بازپرداخت کامل دریافت کرد، اما این تجربه بر اعتماد او به لجستیک آمازون تأثیر گذاشت.
مورد 2：
یکی دیگر از مشتریان لندن دسته ای از کتاب ها را از آمازون خریداری کرد که انتظار می رفت ظرف یک هفته تحویل داده شود. با این حال، بسته در هنگام تحویل در بریتانیا گم شد. مصرف کننده چندین بار با خدمات مشتری تماس گرفت اما ناموفق بود. در نهایت از طریق شبکه های اجتماعی توجه آمازون را به خود جلب کرد و غرامت دریافت کرد.
شرکت لجستیک فدکس
مورد 1：
یک مشتری شرکتی در لس آنجلس مجموعه ای از اسناد مهم را از طریق فدرال اکسپرس ارسال کرد که انتظار می رفت ظرف سه روز تحویل داده شود. اما در حین حمل و نقل، بسته به اشتباه به آدرس های دیگر ارسال شده است. پس از شکایات متعدد و پیگیری مشتری، سرانجام بسته پیدا شد، اما امضای یک قرارداد تجاری مهم به تاخیر افتاد.
مورد 2：
یکی دیگر از مصرف کنندگان در پاریس یک اثر هنری ارزشمند را از طریق فدرال اکسپرس ارسال کرد، اما بسته در حین حمل و نقل گم شد و باعث شد مصرف کننده متحمل ضررهای قابل توجهی شود. اگرچه فدرال اکسپرس جبران کرد، اما این حادثه کاستی های آن را در مدیریت حمل و نقل اقلام ارزشمند آشکار کرد.
شرکت لجستیک یو پی اس
مورد 1：
یک مصرف کننده در شیکاگو یک محصول الکترونیکی را از طریق یو پی اس ارسال کرد، اما بسته پس از تاریخ تحویل برنامه ریزی شده تحویل داده نشد. پس از بررسی، مشخص شد که بسته در مرکز انتقال گم شده است. مصرف کننده در نهایت از یو پی اس غرامت دریافت کرد، اما کیفیت خدمات آن را زیر سوال برد.
مورد 2：
مشتری دیگری در توکیو دسته ای از اسناد تجاری را از طریق یو پی اس ارسال کرد، اما این بسته به اشتباه در حین حمل و نقل به آدرس های دیگر تحویل داده شد. پس از هماهنگی های فراوان بالاخره بسته پیدا شد اما مشتری از کارایی خدمات یو پی اس ناراضی بود.
شرکت لجستیک DHL
مورد 1：
یک مصرف کننده در برلین دسته ای از کالاهای خانگی را از طریق DHL ارسال کرد، اما بسته پس از تاریخ تحویل برنامه ریزی شده تحویل داده نشد. پس از بررسی های داخلی DHL مشخص شد که بسته در حین انتقال آسیب دیده است و مصرف کننده غرامت و عذرخواهی دریافت کرده است.
مورد 2：
یکی دیگر از مشتریان شرکتی در سیدنی دسته ای از قطعات الکترونیکی را از طریق DHL ارسال کرد. بسته در هنگام حمل و نقل با تاخیر انجام شد، اما در نهایت بدون مشکل تحویل داده شد. اگرچه تأخیر باعث ایجاد مشکل برای مشتری شد، اما اقدامات به موقع و پرداخت غرامت DHL باعث درک مشتری شد.
راه حل ها و اقدامات بهبود
در پاسخ به مشکل گم شدن بسته، ماژورشرکت های لجستیکاقدامات بهبود مربوطه را برای بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتری انجام داده اند.
شرکت لجستیک آمازون
1. تقویت مدیریت تحویل آخرین مایل: آمازون با افزایش آموزش پرسنل تحویل، بهینه سازی مسیرهای تحویل و معرفی فناوری ردیابی پیشرفته، دقت و قابلیت اطمینان تحویل آخرین مایل را بهبود بخشیده است.
2. بهبود سیستم خدمات مشتری: آمازون آموزش تیم خدمات مشتری را تقویت کرده است تا کارایی رسیدگی به شکایات و حل مشکلات را بهبود بخشد و اطمینان حاصل کند که مشتریان می توانند به موقع کمک و غرامت دریافت کنند.
شرکت لجستیک فدکس
1. بهبود سیستم ردیابی بسته: فدرال اکسپرس سیستم ردیابی بسته را ارتقا داده است تا دید و شفافیت بسته ها را در حین حمل و نقل بهبود بخشد و خطر گم شدن بسته را کاهش دهد.
2. تقویت کنترل کیفیت داخلی: فدرال اکسپرس اقدامات کنترل کیفی داخلی، از جمله بررسی منظم و بهبود فرآیندهای حمل و نقل را تقویت کرده است تا اطمینان حاصل شود که بسته ها ایمن و به موقع می رسند.
شرکت لجستیک یو پی اس
1. بهینه سازی شبکه حمل و نقل: یو پی اس با بهینه سازی شبکه حمل و نقل، کارایی حمل و نقل بسته ها را در هر لینک بهبود بخشیده و احتمال گم شدن بسته ها را کاهش داده است.
2. بهبود آموزش کارکنان: یو پی اس آموزش کارکنان را تقویت کرده است تا توانایی های حرفه ای خود را در حمل و نقل بسته و خدمات مشتری برای اطمینان از رضایت مشتری بهبود بخشد.
شرکت لجستیک DHL
1. معرفی فناوری پیشرفته: DHL برای بهبود دقت ردیابی بسته و مدیریت حمل و نقل و کاهش از دست دادن بسته، هوش مصنوعی و فناوری تجزیه و تحلیل داده های بزرگ را معرفی کرده است.
2. تقویت ارتباط با مشتری: DHL مکانیسم ارتباط با مشتریان خود را تقویت کرده است تا اطمینان حاصل کند که در صورت بروز مشکل در بسته، می تواند به موقع با مشتریان ارتباط برقرار کند، راه حل ها و جبران خسارت ارائه دهد.
نتیجه
از طریق تجزیه و تحلیل موردی و تحقیقات داده‌ها در DHL، یو پی اس، فدرال اکسپرس و آمازون لجستیک، می‌توان دریافت که آمازون لجستیک در مشکل از دست دادن بسته‌ها نسبتاً برجسته است، که عمدتاً به دلیل حجم عظیم سفارش و شبکه توزیع پیچیده آن است.
